Kvalitet
Forholdet mellem oplevelse og forventning – nøgleordet for succes er kommunikation.
Kvalitet kan defineres som; forholdet mellem et menneskes oplevelse af og forventninger til en given service eller et givent produkt.
Altså er kvalitet yderst subjektivt og helt afhængig af hvem der ser, føler eller oplever.
Transport og relaterede services karakteriseres af, at der altid er mange involverede parter, såsom:
Den rigtige kvalitet er når de kritiske involverede parter for en given transport har en god oplevelse gang efter gang. Det forudsætter, at alle kritiske involverede ved, hvad de kan forvente sig og hvad de får.
Nøgleordet for succes er kommunikation. Med udgangspunkt i omfattende erfaring og viden varetager vi afklaring, timing, udførsel, opfølgning og information på vegne af vore kunder.
Fastlane ApS
Vi arbejder løbende med at forbedre kvaliteten. Målsætningen er bedre kundetilfredshed.
Vi har fokus på følgende:
- Processer, d.v.s. de rigtige i den rigtige rækkefølge
- Præcis afklaring/kommunikation
- Proaktiv opfølgning
- Aktiv akkumulering af viden
- Interne instruktioner og eksterne instruktioner
Leverandører
Alle vore leverandører er omhyggeligt udvalgt, og vi følger løbende op på deres præstationer. Målsætningen er at vide præcist hvem der er bedst hvor, så vi hurtigt kan vælge den rigtige til enhver opgave.
Afsender/Kunder
Vores erfaring har vist at mange kvalitetsmangler opstår allerede hos afsender eller hos vores kunder. Typisk kan disse mangler forebygges ved simple tiltag såsom:
- Korrekt mærkning af godset
- Korrekt emballering og pakning af godset
- Korrekte adresser på afsender/modtager samt kontaktperson + telefonnr.
Hjælp til selvhjælp
Herunder instruktioner i PDF-format til at hjælpe dig med af forebygge fejl. Klik på linkene og læs instruktionen på skærmen eller vælg funktionen - "save as" når PDF-filen er åben og gem dokumentet på din computer.